新闻事件营销(肖战处理事件的最好方法是什么)
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2024-01-22
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1. 新闻事件营销,肖战处理事件的最好方法是什么?
连日来“肖战事件”,因为粉丝的失控行为,肖战被推上了舆论的风口浪尖。“粉丝行为,偶像买单”,这句在社交媒体上被广泛传播的口号,也通过这件事,才发现粉丝的能力是无穷大的。
肖战是演艺圈新生代小生,也算是娱乐圈“顶级流量”之一。自耽改剧《陈情令》于2019年6月播出后,主演肖战和王一博一剧爆红,其cp组合“博君一肖”也频繁登顶各平台热搜。
肖战凭借出演《陈情令》中的主角魏无羡角色而火,帅气幼嫩的面孔圈粉无数。但肖战无数粉丝也分阶段的,多为青少年少女一阶段。也正因这阶段的粉丝都是盲目跟风,不为自己所言而承担后果,更多的就是瞎起哄,凑热闹。
如果没看过《陈情令》的观众也大有人在,笔者也算一个,但每在观看一部新播出的电视剧弹幕都会频繁弹出这个主角肖战来出演就完美了,他才和4女角色才是最佳CP,还在热播的《两世欢》不就很多刷屏肖战主演才完美,在《庆余年》中饰演的言冰云出场都没露面,就喊肖战好帅,演技好好,让很多观众都莫名其妙。很多粉丝的作为都已经盲目起哄了。
粉丝追星,守护自己明星没有错,但不要随意制造麻烦。本事一件不大的事件,却成为一场无声的“网络大混战”。知名的公众人物,还有更多娱乐圈外的品牌、平台、媒体卷入这场混战。这场由“蝴蝶效应”引发的风暴,造成的破坏力是所有人都无法预料的。
“肖战事件”的发生也是必然的,这也是流量明星最大的缺陷,在他受到众多粉丝力捧之下,就应该有承担这种不意外的风险。
然而,身为事件的当事人,肖战至今都没有亲自回应。这场由他粉丝引起的风波还会持续多久,最后的影响有多大呢?肖战可能是受害者但一直不出面也不是最佳选择,一直拖着也更加让自己口碑受损。
很多网友都说肖战是无辜,不知情。但这件事不管是否无辜,他必然有责任的站出来平息这场“闹剧”,终究这件事还是与他脱不开关系。
肖战这次受到无妄之灾,权当人生历练吧,哪位明星没有被炮轰、绯闻过。承受越大,走的越高,相信肖战不会垮在这场“流量混战”中。
我们要理智追星,这样才不会让期待的明星无辜受伤。这么一折腾,让明星事业也很受影响,谁都怕跟有很多不理智粉丝的演员合作,剧火了他的功劳,剧扑街了全是搭档错。
我觉得最好的处理方法是,尽快把整件事冷却下来,不要再把事件升级,减少二次伤害,保护好其它存在的网站。不要受到网上的人的唆使去继续对线,抵制,理智地思考自己的行为,至于肖战以后的发展会怎么样?我觉得未来会发生什么谁也不会知道,不是么?
2. 如何在校园市场中做场景营销?
很多企业在做营销时认为营销=打广告,我只要投了广告就必然能给我的产品带来跟多的销量,其实不然!在同质化产品日益严重的趋势下,我们现在销售的产品过程中,其实更多的是在销售用户体验,那么什么是用户体验,用一句话概括用户体验就是用户在接触你产品的所有触点以及企业的服务所综合起来的感受。在校园市场中也是同样的!
所以我们在进行校园市场营销的时候就必须更加注重用户消费体验。那么我们在做校园市场营销的的时候,怎么在校园市场中提升用户消费体验?
在进入校园市场时,企业必须明白一个核心要点:我们所做的一切校园营销活动都是对大学生消费群体的消费购买行为进行一系列的猜测。而现在,我们只是将这种猜测做得更具象化。比如现在大学生消费群体在哪种类型的场景中?是消费场景、使用场景、学习场景还是生活场景?而在这些不同的场景中会出现哪些不同问题?我们的产品是否有机会?然后我们在进行营销方案的设计到具体的投放推广。
从消费心理学角度来看,我们可以把场景理解为:消费者在特定的时间、环境以及彼此间相互交流的信息所形成的时空断面。通俗来说, “场”是物理属性,由时间维度和空间维度构成;“景”则属于心理,是人对场的感知,涉及理性的认知和情感的介入。
所有的“场景”都将围绕着“人”来展开,其所处的环境既意味着我们所处的物理环境,又代表着虚拟环境,还有“虚实结合”的含义。场景营销的形式可以是食堂广告、宿舍广告、灯箱广告、围栏广告,也可以是一个H5、短视频、软文,或是一次的体验式营销,甚至是贴在食堂桌贴广告中的一段简短的文案。
那么,企业在校园市场中要怎么进行场景营销呢?我们都知道,运营的工作主要是连接产品与用户,不管是产品推广,还是寻找用户,或是优化用户在使用产品过程中的体验流程,均是周旋在用户和产品之间。这次,运营如何连接用户、产品、场景。很明显,场景营销可以很好的将三者自然的融合到一起,解决各方所需,形成流程闭环。
一、企业做场景营销能达到哪些目的?
1. 对新客户的引流
我们在校园市场中推广一款产品之前需要充分的做足用户需求或用户画像的分析,不仅帮助我们了解我们的产品在校园市场的份额有多大,已有的竞品在校园市场中的占有率大概在什么范围,也可以帮忙我们清楚地来接自己品牌在校园市场中用户的特点。
而这时,就会涉及到产品的使用场景以及该场景下的目标用户。等到产品在校园市场中推广时,品牌营销人员需要充分的考虑从校园中的各个场景角度去拉新引流,找到潜在目标用户的聚集地并将产品推广给他,并配合其他形式的校园营销活动,吸引更多的潜在大学生参与使用,毕竟一个用户的身边肯定存在与他有相同需求的用户,校园营销人员要做的就是通过场景化营销提供给大学生向其他潜在用户所传播的内容,让用户传播给身边的潜在的新用户,以达到拉新引流的目标。
2. 提高产品销量
校园线下场景更容易触发线下行为,从而使校园市场营销活动与线下消费直接相连,有效的提升产品在校园市场的购买率。
简单说就是基于你的潜在用户在这个时间地点可能会有什么样的需求,正好我的产品有哪些特点是能满足你需求的,所以推荐给你。这种场景下,转化率自然可以得到提高,因为正确的匹配了用户,场景和需求。
3. 获得品牌曝光机会提升品牌形象
说到品牌曝光,很多人会想到那些砸几千万或更高的价格去冠名一些热门综艺节目吧?但如此下血本的求曝光有时还被指责植入太突兀、营销不合理。
而在校园市场的场景营销对曝光最大的好处就在于让,场景为营销信息和内容提供了新的触达环境,品牌针对当前校园市场在不同的场景制定不同的营销内容,让给校园市场营销更加人性化,从而达到校园市场营销效果。
二、如何在校园市场中做好场景营销?
1. 洞察用户需求
明确自己的产品满足的消费群体的需求是什么,这种需求是由什么样的心理动机所产生的,而要产生这种心理动机需要消费群体具有什么样的心理状态。消费心理洞察是场景化营销实施的基础也是核心。
2. 搭建营销场景
在消费群体心理洞察的基础之上,进行场景的搭建或选择,通过特定的场景将大学生消费者带入到企业的校园市场营销时所需要的心理状态。而场景搭建的重点是场景中的互动机制,通过互动才能让大学生消费群体真正进入到该场景中,并建立消费心理及时反馈机制,才能更有效的对大学生消费者的消费心理进行刺激。
3. 心理暗示
要让大学生消费者进入某种特定的心理状态并激发对需求的消费行为,需要足够的心理强度。而这种强度可以通过建立互动机制的节奏来把控。
4. 消费引导
在成功将大学生消费者带入到某种特定的心理状态后,即可引导消费者触发消费行为。因此,我们需要进行对大学生消费者的行为引导,来实现我们最终的校园营销目标。
场景营销不仅是一种整合营销,还是一种原生广告,我们无法用单一的表现形式来界定它,它是一种思路,呈现出一种基于校园媒体的即时性、场景的随机性和校园广告的多样性。基于对大学生消费群体的洞察,校园市场营销的创意与内容有了更加优秀的表现能力,在不同的场景中,大学生消费者及其消费体验通过创新或强体验感的内容连接了起来,而校园广告媒介又能将不同场景下的内容进行赋能和连接。
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3. 新媒体营销未来该如何发展?
要回答这个问题先要清楚新媒体与传统媒体的区别。传统媒体的代表是电视、电台、书籍、杂志、报纸等等。而新媒体就是在手机、电脑里一些内容的载体。也就是我们常说的微信、微博、直播、短视频等等。
因此新媒体在运销中标题特别关键,标题是内容的一半。要充分利用数据、心理博弈、热点借势、大号资源利用、媒介合作、话题引爆等,要承载这个时代更多公关、广告职能。
在新媒体环境下,新闻呈现"短平快"的发展态势,但长篇深度报道并未退出大众期待视野。相反,近年来,人们对"深阅读"类的关注度大有日渐升温的趋势。"深阅读"类通过人情味表达、个性化呈现探求新媒体语境下长篇深度报道的新动向。
新媒体可对某一则具有重大意义或者拥有足够社会关注度的新闻事件可进行全面而详细的报道,进而提出有效的应对策略。
新媒体在运销中还要充分利用公益新媒体来吸引更多读者。在公益组织的信息发布和活动组织过程中,承担公益组织与公众沟通的桥梁作用。要相对于传统慈善活动表现出灵活、高效、透明、无门槛等优势,很好地补充传统慈善组织活动中信息发布、资金募集、资金去向等方面的不足,并且调动社会各界的资源、积聚中国庞大网友的力量、以灵巧轻便的公益形式、以社会化媒体为主要土壤的传播路径,让公益成为全民公益。要以这次大疫中湖北省和武汉市红会的教训来探讨研究公益新媒体,开启“众媒时代”。
4. 你晚上走夜路的时候有遇到过诡异的事情嘛?
十多年前,我们这儿有个很有名气的房地产商叫宋光明,是临县山区来的,这个人从小包工头起家,城里打拼十多年,据说攒下了几千万的家产,当然,这人很有名气还不是这些,而是什么呢。
他这人太黑了,尽管很有钱,却经常拖欠工人工钱,惹得工人多次聚集到他的工程队门口闹事,让我们出过好几次警。
说实话,我特不喜欢给这样的王八蛋服务,出警的时候,有的工人直接门口跪下了,哭着喊着说什么家里老娘有病,急需这笔钱救急,让他行行好,赶紧把工资结了。
可是呢,宋光明要么不理不问,要么一个劲儿的哭穷,做出一副穷酸样,其实谁不知道,他跟市里领导关系好着呢,怎么好的,大伙儿都明白的事儿。
哎,没办法,端着公家的饭碗,那不得听公家的话,所以就这么着,一来二去的把宋光明给记住了,见面时虽然还笑一笑 ,但心里一直巴望着,巴望着他赶紧倒霉呢。
也许是天从人愿吧,这一回他真的倒霉了。
大约11月中旬某天下午四点多的时候,那天天冷着呢,这时候突然接派出所电话,说昨天半夜,宋光明在凌河路上被人给抢了,现在还在医院躺着呢。
我赶紧带两人赶过去,了解到的情况是:
宋光明晚上一个人开着车去凌河路潇洒,可没曾想,半夜里昏倒在娱乐会所对面的一条死胡同里,疑似被抢,损失财物不明。
事情大概就是这样,可具体情节还得找当事人啊,于是我们赶到附近的建工医院,见到宋光明司机,最早发现并报案的小王。
小王说:大约昨天凌晨1点多的时候,宋光明突然打电话给他,说喝醉了,要他过去开车,小王不敢耽搁,连忙打的过去,大约二十分钟左右,在凌河路娱乐会所门口找到宋光明的车,可宋光明却还没下来。
宋光明这小子,别看四十多岁,可偏偏好那一口,有事没事到这里消遣,他呀,个子矮,人又长得比较胖,会所里的小姐都叫他小苹果,那可是有名的金主啊。
他常到会所消遣,会所里的人自然认得他,小王赶紧找门童一问,那门童说,还没见宋老板下来。
小王这个骂啊,尽管心里不满,可他不敢去找,为嘛,谁知道那家伙干嘛呢,坏了人家的好事可就不好了,只好站在车子外面等,冬天这个冷啊,小王足足等了半个多小时。
心说,这下差不多了,因为宋光明虽然好这口, 可功夫不行,也就是一二三倒,几分钟的事,如今足足给了半个小时,时间绝对足而又足,赶紧上去看看。
正当他准备进娱乐会所去看看的时候 ,忽然对面巷子里一声尖叫。
外边的人都傻眼了,大伙儿壮着胆子进去一看 ,坏了,里面没别人,只有宋光明,松着个裤带躺在地上。
没人知道他什么时候过去,也没人知道他好端端娱乐会所不呆,非半夜三更的跑到这个黑黢黢的巷子里干嘛,打算叫老二吹吹风 ,胡说。
有人说,上厕所,呸,娱乐会所能没厕所,笑话。那松着裤带干嘛,自己想去吧。
事情就是这样,可问题是,他是怎么从娱乐会所出来的,又是什么时间跑到对面死胡同里,究竟跟谁那个啊,里面还真透着点诡异。
调查至此陷入僵局。
我们到医院以后,宋光明还昏睡不醒,找主治大夫问问,大夫说了半天专业术语,琢磨了好一阵才明白,宋光明是给吓晕的,精神还在深度睡眠当中。
也就是说,这狗日的遇不到什么强烈刺激,极有可能当植物人。
什么可怕的东西,居然直接给吓成了植物人
有钱不赶紧给工人结工资,反而跑去寻花问柳,最后寻出这么个结果,这小子可真是活该啊。
我知道作为个警察,这么想绝对不对,但没办法,打交道太多了,当时对他就真就没一点怜悯。
这小子既然已经成了植物人,那就不可能给我们提供任何有价值的线索,于是我就给派出所交代几句,打道回府了。
没有目击证人证词,甚至连案件什么性质都不能确定,调查也只能放在外围或者等宋光明醒过来了,可外围又那么个诡异的情况,这案子几乎就等于挂了起来。
就这样大概过了半个来月,派出所忽然传来消息,说宋光明忽然醒过来了,连医生都吓了一跳,而且醒来后像变了个人似的,派出所询问晚上发生什么情况时,他一概不知,一棍子打不出三个响屁来。
问题是,这家伙以前很嚣张啊。
有人提醒他晚上可能被抢,而他呢,两眼一翻,坚决否认,一口咬定,出门就压根儿什么东西都没带。
稀奇古怪的案子,本来就没目击证人,如今他自己都不坚持,那我们还忙活个什么劲儿,于是这事儿就这么了了,但你以为这个故事就这样结束了吗。
当然不是,奇怪才刚刚开始呢。
宋光明这人很小气,虽然有钱,但除了跑关系,干那事大方一点外,其余就是个铁公鸡,家里老娘、老婆、孩子还在山区,冬天冻得炉子都生不起,他也不知打点钱去。
可这回醒过来之后,马上就大方的不得了了,第一件事就是结算工人工资,第二件事,委托一家慈善机构,将公司财产全部变卖,大部分都捐给老人院、孤儿院等。
第三件事,一个人打点行李,带了点钱,回老家去了。
这家伙都究竟遭遇了点什么?怎么醒过来以后两个人似的,是不是受什么人威胁了,职业的习惯让我给当地派出所打个电话,了解情况。
派出所说:这个宋光明回家后真像变了个人似的,不但对家里人特好,还对村里的事儿都特别上心,一回家就出资四十来万,干嘛?
给村子里盖小学,修山路。
忙个热火朝天,就这么忙了半年以后,他就死了,什么病都没有,人一下子就过去的。所以到现在为止,谁也不知道那晚发生了什么,不过我想,一定会有什么很意外的事,否则,改性子也不会那么快啊。
5. 优衣库事件是不是营销?
当这一不雅视频演变为营销狂欢后,有广告界人士指出,三里屯优衣库不雅视频很可能是企业制造的有预谋的网络事件。
而针对优衣库事件营销的说法获得大部分网友认可。从 广告传播的速度之快,就可以预想到。 业内专家表示,消费者应该具有辨别是非的能力,对于类似三里屯优衣库这样借助互联网进行低俗营销的做法,有的人一笑了之,有的人就会产生负面影响。众所周知,广告的最终目的还是树立品牌的正面形象,如果通过低俗营销来制造话题,可能在一段时间内会吸引大量观众的注意,但对于品牌的长期发展来说肯定是不益的。6. 车企有哪些非常独到成功的营销手段?
以下是鱼爪传媒MCN机构的回答,希望能够帮助到你
在你印象中3:04的视频广告算短吗?
凯迪拉克新出的一支魔性洗脑神片,你看过了吗?
没有失忆 不算停车
没有后驱 不算豪华
没有丝巾 不算阿姨
没有后驱 不算豪华
没有套路 不算老板
没有后驱 不算豪华
没有崩溃 不算父母
没有后驱 不算豪华
没有自拍 不算健身
没有后驱 不算豪华
没有新词汇 不算发布会
没有后驱 不算豪华
没有天书 不算医生
没有后驱 不算豪华
没有天书 不算医生
没有后驱 不算豪华
没有缩写 不算00后
没有后驱 不算豪华
没有枸杞 不算养生
没有后驱 不算豪华
没有谐音 不算文案
没有后驱 不算豪华
没有总裁 不算肥皂剧
没有后驱 不算豪华
没有洗脑 不算广告
没有后驱 不算豪华
没有放大 不算甲方
没有后驱 不算豪华
不小心看了14遍沙雕句式
再没了解过凯迪拉克的小白估计也知道了
没有后驱的汽车不算豪华汽车!
为什么【没有后驱,不算豪华】呢?
这个核心问题,连车盲的小鱼儿也不禁去百度了一番。
凯迪拉克这支广告聚焦日常生活场景,用类比的方式加以解释。没有一本正经地科普,而是用碎片化的多场景呈现形式。14个场景对应14个句式,每一句都是对【没有____,不算____】的通俗类比解释。
从丝巾广场舞阿姨到00后暗语缩写,都凸显放大了我们生活中的小小细节,作为传统品牌的凯迪拉克在广告营销上面的用心程度是有目共睹的!
市 场 现 状
对于凯迪拉克来说,随着市场竞争日益激烈,豪华品牌中低端产品的发展,一些二线豪华品牌(凯迪拉克、英菲尼迪)等已经开始跟本田、大众等普通品牌争夺市场。
如果说什么行业的广告最喜欢用华丽的辞藻,那么房地产和汽车行业肯定会排在前面。绝大部分努力营造豪华大气品牌形象的广告文案辞藻在90后消费崛起的今天,貌似已经不受用了。
不谈人生理想、不看山川河流、不讲人情故事的汽车品牌主们,是不是该换一种玩儿法了?
很明显,泛娱乐化时代下的年轻人更愿意接收沙雕、猎奇、个性鲜明、幽默戏谑的营销内容,而不是一本正经的说“鸟语”。毋庸置疑,在同质化汽车广告营销现象下,凯迪拉克的“试探性壮举”为同行品牌主们打开了一扇新大门!
品 牌 营 销 手 法
洗脑式营销文案
BOSS直聘,瓜子二手车,伯爵旅拍,毛豆新车网……诸如此类的洗脑式广告存在于生活的各个场景,洗脑式广告层出不穷且备受争议。
但是不可否认的是,洗脑式广告总能用最短的广告时间和最简单的广告文案在短时间内不断加深用户对该品牌的印象,对于新产品、新品牌、新概念的输出非常有效。
视频营销花样多
凯迪拉克品牌方在短视频广告营销上属于“老司机”了,不仅是这次的“沙雕广告”,之前ATS-L的广告营销也打破了传统广告营销的束缚,以创新的短视频拍摄方式走进大众视野。
从消费者心理,引出产品功能亮点
凯迪拉克ATS-L广告抓住了观众们“不愿看广告,想要快进”的心理诉求,以“快进”的剪辑手法,抓住了观众的注意力,完全忘记自己是在观看广告。
满屏幕的“6.2秒”和“快”,给观众一种心理暗示,让其产生了“原来一个广告可以只需6.2秒”的错觉,突出产品ATS-L百公里加速只需6.2秒的核心营销点。
从热点话题人物特点出发,引出产品功能亮点
之前凯迪拉克邀请马东出了支视频广告,为了体现超级智能驾驶系统的卓越功能,凯迪拉克找来了马东,并且以向他话题人物寻问人生疑惑的方式,让马东顺势说出自己的答案:“放手,去做。”
正好一语双关的带出开挂人生的终极奥义以及凯迪拉克CT6的智能驾驶系统的功能亮点。
汽 车 类 品 牌 主
如何进行KOL全域营销?
要选择新媒体矩阵投放,必须懂得以下规则:
根据产品定位选择一个平台作为主要投放场所,平台用户画像需要符合产品的目标客户群。这时候就要熟知每个平台聚集的用户是哪一类群体??
小红书聚集的是偏女性的年轻群体;
微博、微信、知乎、百度百家、豆瓣是大量高知、年轻、偏男性群体的聚集媒介;
B站是“Z世代”消费群体的世界,也就是是95后二次元少年的聚集地;
抖音和快手等短视频平台则是鱼龙混杂、互动性较强的社交渠道,更容易产生用户裂变;
作为大品牌方的凯迪拉克,品牌主将广告投放重点瞄准短视频、微博、微信做矩阵式KOL营销,投放目标:全渠道增加品牌曝光度,重塑品牌新价值!
短视频
1.抖音
建立企业官方认证账号目前粉丝19.4w,获赞283.0w;同时开启#话题互动#,建立粉丝话题圈,增加品牌曝光度。
品牌主自己有强大的IP创作团队,进行短视频创意内容创作,紧跟抖音热门拍摄素材or拍摄音乐,与用户更加亲近。
2.快手
作为“老铁经济”起家的快手短视频,虽不是凯迪拉克的重推渠道,但是该品牌主还是选择在快手端进行品牌入驻。通过更加符合“下沉市场”的话题互动+视频标题设计内容,刺激该圈层消费圈。
3.B站
伴随95后及其圈层互动社交工具和社区网站的崛起,互联网社交工具体现群体封闭愈演愈烈,众多品牌主的营销选择“讨好”这一波年轻用户。凯迪拉克亦不例外,联系汽车行业“UP主”,在B站上进行汽车测评、试驾、解说等形式的内容创作,吸引粘度极高且具有高消费能力的年轻用户。
微博
凯迪拉克品牌方在官微上指定话题热度极高的#没有后驱,不算豪华#,在该条留言区与品牌粉丝进行深度互动,强化IP运营。
详细的微博蓝V企业运营干货,
点这里《干货|微博企业蓝V营销怎么玩?》
同时,选择知名度较高的微博大V,例如,邀请@老司机百事通、@易车等粉丝活跃度较高的大V、蓝V进行官方产品的测评解说,或者转发相应宣传视频、活动内容。
官方还建立了#超话社区#进行话题互动,增强圈层用户讨论粘性。
微信
通常来说微信推广主要分为【KOL账号软文植入】、【朋友圈Feed推广】、【微信顶部KOL直播推广】;品牌主所在领域不同选择的主要推广方式则不一样。
想了解详细微信公众号KOL账号广告投放干货
点这里《干货| 微信广告主营销玩法 》
例如,凯迪拉克则选择头部KOL账号做品牌产品曝光+新品上市,配合着中腰部KOL做阶段性持续曝光。
微信搜索栏
搜索
“凯迪拉克”
凯迪拉克此次的#没有后驱,不算豪华#的品牌宣传,微信公众号KOL推广做出了巨大贡献!广告发布当天,几个顶部KOL账号先后都用其鲜明的广告文案和视频截图作为首图封面,点进去都是该品牌的词条广告。
在朋友圈形成了洗脑式传播,创造了几篇10万+的阅读量和几万+的阅读影响力!
附:鱼爪传媒独家奉上《打榜|微信公众号汽车类KOL红黑榜,重磅来袭! 》,汽车类品牌主看看吧~
它的目标定位,是未来市场!
也许你觉得传统大品牌在玩火
但是不勇敢创新,就会被市场淘汰
凯迪拉克以往所营造的品牌形象是高级豪车,价值输出是成功人士或是有钱人的标配,因此无法完全接受这样的广告呈现方式,也是可以理解的。
而年轻消费群体喜欢玩梗、喜欢碎片化阅读、喜欢娱乐等方式,凯迪拉克的广告片可以说很迎合90后逐步崛起的消费者喜好了。
曾经,凯迪拉克在60、70年代客户心中占有相当分量的豪华车品牌。但是如今在80、90后年轻市场中有着不一样的口碑定位了。该品牌始终坚信最好的传播就是用户自己本身!
小鱼儿想借此凯迪拉克品牌的推广案例告诉各位还在犹豫全域营销的品牌主们:你的“迎合”不是违和而是顺应时代的潮流!
前不久已经过完了2019年最后一个法定节假日了,接下来就是忙碌的双十一,期待不?
11.11大战即将吹响,不少品牌主正准备在各种渠道投放产品广告了,争取在11·11能够拿到漂亮的业绩??不同行业该投放什么样的渠道,以及如何选择KOL呢?
小鱼儿将在接下来,给大伙继续带来不同行业的全域营销攻略,尽情期待吧~
7. 海底捞是如何利用情感营销的?
市场经济推动“熟人社会”向“陌生人社会”过渡,信任危机让人们的情感走向冷漠和封闭。人类的情感催生了情感营销,万宝路和可口可乐等优秀企业做出了有益的尝试。海底捞在国内以真情服务闻名,海底捞情感营销的背后是企业的人性化管理,经营者对员工们情感支付换来了员工对顾客的感情支付,成就了网络笑谈中的“地球人已经无法阻止海底捞”式的优质服务。
一、企业营销及管理模式(一)企业简介四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主,融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下,始终秉承“服务至上、顾客海底捞至上”的理念,以创新为核心,改变传统的标准化、单一化的服务,提倡个性化的特色服务,将用心服务做为基本经营理念,致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务;在管理上,倡导双手改变命运的价值观,为员工创建公平公正的工作环境,实施人性化和亲情化的管理模式,提升员工价值。十六年来,公司已发展成为在北京、上海、天津、西安、郑州、南京、沈阳等全国多个城市拥有五十多家直营店,四个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地,2009 年营业额近10亿元,拥有员工一万多人。
(二)营销模式:情感营销海底捞源自一线员工所见、所闻,并发自内心的个性化随机服务,才是真正能够留住人心的、非标准化的“顶级服务”。你在这里你消费的不是餐饮,而是对方热忱的心!这个叫海底捞的火锅企业,颠覆了人们对“服务”的既有认识这是一一个理念先行,项目随后的企业。最让人惊讶的是,你在这里消费时会前所未有地体会到,你消费的不是餐饮,而是对方热忱的心!感动是必然的、正常的、感慨万千的,而达到这种效果,在其他餐饮企业是何其罕见!这个叫海底捞的火锅企业,完全颠覆了人们对“服务”的既有认识。2006年6月23日,“大象挤进了蚂蚁窝”,拥有肯德基、必胜客等品牌的著名餐饮集团美国百胜餐饮上半年度“(中国)区域经理大会”全体200余人,齐齐涌入海底捞北京牡丹园店。与其他客人不同,他们这顿饭的目的是“参观和学习,提升管理水平”。在随后的一年多的时间里,北大光华管理学院两位教授对海底捞进行了深入研究,甚至派人“卧底”当服务员,总结海底捞的管理经验。教授们好奇的是,海底捞服务员对职业的认同感,竟远远高于他们所带的MBA班学生。重庆市火锅协会会长、小天鹅集团总裁何永智也发出号召:我们要学习海底捞的创新措施,提升重庆火锅产业的消费附加值和重庆火锅的整体档次。-时间,各行各业掀起了一股向海底捞“学管理”、“学营销”、“学服务”的热潮。“海底捞”俨然不再是一个火锅店的代名词,转而上升成为一种现象。按照海底捞餐饮有限责任公司董事长张勇的话说,百胜的到访“简直是大象向蚂蚁的学习”。这个比喻不无道理。作为跨国餐饮巨头,每个百胜区域经理手中都有至少36家门店,而当时海底捞全国的门店数加在一起,还不到20家。
在张勇的理念中,海底捞虽然是一家火锅店,它的核心业务却不是餐饮,而是服务。在将员工的主观能动性发挥到极致的情况下,“海底捞特色”日益丰富。2004年7月,海底捞进军北京,开始了一场对传统的标准化、单一化服务的颠覆革命。在张勇的理念中,海底捞虽然是一家火锅店, 它的核心业务却不是餐饮,而是服务。在将员工的主观能动性发挥到极致的情况下,“海底捞特色”日益丰富。2004年7月,海底捞进军北京,开始了一场对传统的标准化、单一化服务的颠覆革命。在海底捞,顾客能真正找到“上帝的感觉”,甚至会觉得“不好意思”。甚至有食客点评,“现在都是平等社会了,让人很不习惯。”但他们不得不承认,海底捞的服务已经征服了绝大多数的火锅爱好者,顾客会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布在网上,越来越多的人被吸引到海底捞,一种类似于“病毒传播”的效应就此显现。如果是在饭点,几乎每家海底捞都是一样的情形:等位区里人声鼎沸,等待的人数几乎与就餐的相同。这就是传说中的海底捞等位场景。等待,原本是一个痛苦的过程,海底捞却把这变成了一种愉悦:手持号码等待就餐的顾客-边观望屏 幕上打出的座位信息,-边接过免费的水果、饮料、零食:如果是一大帮朋友在等待,服务员还会主动送上扑克牌、跳棋之类的桌面游戏供大家打发时间:或者趁等位的时间到餐厅上网区浏览网页:还可以来个免费的美甲、擦皮鞋。即使是提供的免费服务,海底捞样不曾 含糊。一名食客曾讲述她的经历:在大家等待美甲的时候,一个女孩不停地更换指甲颜色,反复地折腾了大概5次。.旁的其他顾客都看不下去了,为其服务的阿姨依旧耐心十足。
待客人坐定点餐的时候,围裙、热毛巾已经会细心地为长发的女士递上皮筋和发夹,以免头发垂落到食物里:戴眼镜的客人则会得到擦镜布,以免热气模糊镜片:服务员看到你把手机放在台面上,会不声不响地拿来小塑料袋装好,以防油.....每隔15分钟,就会有服务员主动更换你面前的热毛巾:如果你带了小孩子,服务员还会帮你喂孩子吃饭,陪他们在儿童天地做游戏:抽烟的人,他们会给你一个烟嘴,并告知烟焦油有害健康:为了消除口味,海底捞在卫生间中准备了牙膏、牙刷,甚至护肤品:过生日的客人,还会意外得到些礼物....如果你点的菜太多,服务员会善意地提醒你已经够吃:随行的人数较少,他们还会建议你点半份。餐后,服务员马上送上口香糖,一路上所有服务员都会向你微笑道别。个流传甚广的故事是,一位顾客结完账,临走时随口间了一句:“ 怎么没有冰激凌?”5分钟后,服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来:“ 让你们久等了,这是刚从超市买来的。”“只打了一个喷嚏,服务员就吩咐厨房做了碗姜汤送来,把我们给感动坏了。”很多顾客都曾有过类似的经历。孕妇会得到海底捞的服务员特意赠送的泡菜,分量还不小;如果某位顾客特别喜欢店内的免费食物,服务员也会单独打包一份让其带走.....这就是海底捞的粉丝们所享受的,“花便宜的钱买到星级服务”的全过程。毫无疑问,这样贴身又贴心的“超级服务”,经常会让人流连忘返,次又一 次不自觉地走向这家餐厅。
(三)管理模式:家庭化、人性化在每一个海底捞的办公室里,墙上都会贴着-张“金点子排行榜”,这就是海底捞思想火花的来源。每个月,由各大部长、片区经理组成的创新委员会,会对员工们提出的创意服务做出评判,- -经评上就会推广到各个分店,员工可以获得200~ 2000元不等的奖励。员工们的自觉与热情,来自于张勇一个最朴素的思想:员工才是企业的核心竞争力,他们的重要性远超于利润,甚至超过了顾客!在海底捞,每天两班倒的员工,白班的-直会被安排白班, 晚班的一直会上晚班。这样员工不需要被迫改变作息时间来适应。这样细心的安排还包括:员工宿舍离工作地点不会超过20分钟,全部为正式住宅小区,且都会配备空调:海底捞思想火花的来源。每个月,由各大部长、片区经理组成的创新委员会,会对员工们提出的创意服务做出评判,-经评上就会推广到各个分店,员工可以获得200~ 2000元不等的奖励。员工们的自觉与热情,来自于张勇一个最朴素的思想:员工才是企业的核心竞争力,他们的重要性远超于利润,甚至超过了顾客!
在海底捞,每天两班倒的员工,白班的一直会被安排白班,晚班的一直会上晚班。这样员工不需要被迫改变作息时间来适应。这样细心的安排还包括:员工宿舍离工作地点不会超过20分钟,全部为正式住宅小区,且都会配备空调;有专人负责保洁、以及洗衣服:公寓甚至配备了上网电脑:如果员工是夫妻,则考忠给单独......光是员工的住宿费用,一个门店年就要花掉 50万元为了激励这些大多来自农村的员工的工作积极性,海底捞有一个传统,是将员工的奖金中的部分直接寄给他们的父母亲人,虽然每月只有400~500元,但这让员工的家人也分享到了这份荣耀。海底捞有近6000名员工,流动率一直保持在10%左右,而中国餐饮业的平均流动率为28. 6%。与此同时,海底捞4年只开出了近40家店,这与其单店上千万的年营业额,每晚3~5台的翻台率是极不匹配的。为了保证服务质量的连续性和一致性,海底捞的每个店都必须保证30%左右的老员工“压阵"。在这一点上,张勇非常清醒:“ 支撑海底捞发展的根本,从来不是钱,而是员工。在没有培养足够合格员工之前拿钱拼店数,是失去顾客进而让海底捞品牌消失得最快死法。”二、讨论的问题及启示讨论问题:1.情感营销为什么能成功?2.在管理方面,如何使员工做到情感营销?1.情感营销为什么能成功,其中最重要的是什么?(1)当代社会的情感需要人不是冰冷的机器,每个人都渴望得到爱和尊重,所以生活中需要情感交流,缺少感情滋润的心灵会逐渐干涸。情感是通过不断支付和接受而建立起来的,因此恰当地支付和接受感情,才可以实现自己的感情需要。以前的中国绝大多数时期属于一种相对稳定的乡村社会,世代居住的村庄,血缘关系密切,乡情观念浓厚,是一个典型的“熟人社会”,比较容易产生信任和情感交流。而当代中国市场经济大潮不可阻挡,人员流动频繁,绝大多数的人不是冰冷的机器,每个人都渴望得到爱和尊重,所以生活中需要情感交流,缺少感情滋润的心灵会逐渐干涸。情感是通过不断支付和接受而建立起来的,因此恰当地支付和接受感情,才可以实现自己的感情需要。以前的中国绝大多数时期属于一种相对稳定的乡村社会,世代居住的村庄,血缘关系密切,乡情观念浓厚,是一个典型的“熟人社会”,比较容易产生信任和情感交流。而当代中国市场经济大潮不可阻挡,人员流动频繁,绝大多数的社会交往行为发生于彼此互不相识、素昧平生的陌生人之间,即使是熟人之间,交往活动的功利性越来越浓。从“熟人社会”转向“陌生人社会”的过程中,加之生活节奏加快,工作压力加大,就会不可避免地出现信任危机,如果贸然付出情感,就会轻易受到欺骗和伤害。出于适应环境的自我保护,人们会减少以前那种淳朴而真挚的情感交流,逐渐变得冷漠和封闭。也许现代社会人们的物质生活丰富了,但在精神方面却日益感到孤独和焦虑。
(2)情感营销应运而生好在是市场经济,有需求就会有供给。情感营销针对消费者的情感需要,通过对产品或服务各要素及营销过程注入情感,赋予其感性色彩,唤起和激发消费者的情感需求,诱导消费者心灵上的共鸣,寓情感于营销之中,让有情的营销战胜无情的竞争。情感营销可以通过精心设计、用心制造、贴心服务或者巧妙传播,为营销过程注入人情味,使消费者在感情上引起共鸣。亚伯拉罕●林肯有言在先:“ 你可欺骗所有人于一时;或欺骗部分人于永远:任你不可能永远欺骗所有的人”。情感营销应该有真情实感,而不是企业一厢情愿的矫情或作秀。这就要求企业设身处地的为用户着想,多渠道加强与顾客之间的沟通,以消费者接受不接受、喜欢不喜欢、满意不满意作为产品设计和开发的准绳,努力去理解他们,尊重他们,宽容他们。始终以顾客利益为中心,让顾客在收集信息、评估选择和购买决定过程中得到专业性的建议,然后尊重顾客的意见和建议,以超越竞争对手的方式去满足。在企业和顾客之间建立双赢关系,只有付出了真情,才能收获顾客的感情和忠诚。2.通过海底捞案例,如何使员工做到情感营销?要让顾客感受到某种情感,并被强烈打动,企业家及其团队不可能无中生有,必须要真真切切地具备真诚服务的热情。海底捞管理层认为:要想顾客满意必须先让员工满意,让员工首先感到幸福和自由,再通过员工让顾客感到幸福。客人的需求五花八门,仅仅用流程和制度培训出来的服务员最多只能算及格。海底捞的每位员工是真心实意地为顾客服务,而这份真诚,则是源于张勇将员工当做家人般对待。海底捞董事长张勇认为:“人心都是肉长的, 你对人暖阳浅笑 15:20:00家好,人家也就对你好;只要想办法让员工把公司当成家,员工就会把心放在顾客上。”因此提升服务水准的关键不是培训,而是创造让员工愿意留下来的工作环境。在整个餐饮行业,海底捞的工资只能算中上,但隐性福利比较多。员工住的都是正式小区或公寓,而不是地下室,空调、洗浴、电视、电脑- -应俱全,可以免费上网,步行20分钟内到工作地点。工作服是100元一套的好衣服,鞋子也是名牌李宁。不仅如此,还专门雇保洁员给员工打扫宿舍卫生,员工的工作服、被罩等也全部外包给干洗店。公司在四川简阳建了海底捞寄宿学校,为员工解决头疼的子女教育问题。还将资深员工的一部分奖金, 每月由公司直接寄给家乡的父母。要让员工主动服务,还必须信任他们、给他们放权。海底捞的普通服务员都有免单权,只要员工认为有必要,都可以给客人免费送一些菜, 甚至免掉一餐的费用,当然这种信任,一旦发现被滥用,就不会再有第二次机会。1994年3月,首次在《哈佛商业评论》上发表的《让“服务-利润链”高效运转》,后来成为管理史上的经典著作之一。这篇文章首次提出,服务型企业的利润和制造业的模式不同,服务行业的利润主要取决于:由顾客持续不断地满意度而带来的忠诚度。例如,信用卡的顾客在头几年都是无利可图的,只有成为忠诚老顾客才能给发卡公司带来利润。海底捞的案例再次向人们证明了这 一点:我们以前所倡 导的标准化尽管规范而严谨,实际上却是冰冷而缺乏人情味的。而发自一-线员工内心的个性化服务,才是能够留住人心的“最顶尖的服务”。大道至简,这一条朴素却极难真正贯彻的真理,正是海底捞的成功秘诀
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1. 新闻事件营销,肖战处理事件的最好方法是什么?
连日来“肖战事件”,因为粉丝的失控行为,肖战被推上了舆论的风口浪尖。“粉丝行为,偶像买单”,这句在社交媒体上被广泛传播的口号,也通过这件事,才发现粉丝的能力是无穷大的。
肖战是演艺圈新生代小生,也算是娱乐圈“顶级流量”之一。自耽改剧《陈情令》于2019年6月播出后,主演肖战和王一博一剧爆红,其cp组合“博君一肖”也频繁登顶各平台热搜。
肖战凭借出演《陈情令》中的主角魏无羡角色而火,帅气幼嫩的面孔圈粉无数。但肖战无数粉丝也分阶段的,多为青少年少女一阶段。也正因这阶段的粉丝都是盲目跟风,不为自己所言而承担后果,更多的就是瞎起哄,凑热闹。
如果没看过《陈情令》的观众也大有人在,笔者也算一个,但每在观看一部新播出的电视剧弹幕都会频繁弹出这个主角肖战来出演就完美了,他才和4女角色才是最佳CP,还在热播的《两世欢》不就很多刷屏肖战主演才完美,在《庆余年》中饰演的言冰云出场都没露面,就喊肖战好帅,演技好好,让很多观众都莫名其妙。很多粉丝的作为都已经盲目起哄了。
粉丝追星,守护自己明星没有错,但不要随意制造麻烦。本事一件不大的事件,却成为一场无声的“网络大混战”。知名的公众人物,还有更多娱乐圈外的品牌、平台、媒体卷入这场混战。这场由“蝴蝶效应”引发的风暴,造成的破坏力是所有人都无法预料的。
“肖战事件”的发生也是必然的,这也是流量明星最大的缺陷,在他受到众多粉丝力捧之下,就应该有承担这种不意外的风险。
然而,身为事件的当事人,肖战至今都没有亲自回应。这场由他粉丝引起的风波还会持续多久,最后的影响有多大呢?肖战可能是受害者但一直不出面也不是最佳选择,一直拖着也更加让自己口碑受损。
很多网友都说肖战是无辜,不知情。但这件事不管是否无辜,他必然有责任的站出来平息这场“闹剧”,终究这件事还是与他脱不开关系。
肖战这次受到无妄之灾,权当人生历练吧,哪位明星没有被炮轰、绯闻过。承受越大,走的越高,相信肖战不会垮在这场“流量混战”中。
我们要理智追星,这样才不会让期待的明星无辜受伤。这么一折腾,让明星事业也很受影响,谁都怕跟有很多不理智粉丝的演员合作,剧火了他的功劳,剧扑街了全是搭档错。
我觉得最好的处理方法是,尽快把整件事冷却下来,不要再把事件升级,减少二次伤害,保护好其它存在的网站。不要受到网上的人的唆使去继续对线,抵制,理智地思考自己的行为,至于肖战以后的发展会怎么样?我觉得未来会发生什么谁也不会知道,不是么?
2. 如何在校园市场中做场景营销?
很多企业在做营销时认为营销=打广告,我只要投了广告就必然能给我的产品带来跟多的销量,其实不然!在同质化产品日益严重的趋势下,我们现在销售的产品过程中,其实更多的是在销售用户体验,那么什么是用户体验,用一句话概括用户体验就是用户在接触你产品的所有触点以及企业的服务所综合起来的感受。在校园市场中也是同样的!
所以我们在进行校园市场营销的时候就必须更加注重用户消费体验。那么我们在做校园市场营销的的时候,怎么在校园市场中提升用户消费体验?
在进入校园市场时,企业必须明白一个核心要点:我们所做的一切校园营销活动都是对大学生消费群体的消费购买行为进行一系列的猜测。而现在,我们只是将这种猜测做得更具象化。比如现在大学生消费群体在哪种类型的场景中?是消费场景、使用场景、学习场景还是生活场景?而在这些不同的场景中会出现哪些不同问题?我们的产品是否有机会?然后我们在进行营销方案的设计到具体的投放推广。
从消费心理学角度来看,我们可以把场景理解为:消费者在特定的时间、环境以及彼此间相互交流的信息所形成的时空断面。通俗来说, “场”是物理属性,由时间维度和空间维度构成;“景”则属于心理,是人对场的感知,涉及理性的认知和情感的介入。
所有的“场景”都将围绕着“人”来展开,其所处的环境既意味着我们所处的物理环境,又代表着虚拟环境,还有“虚实结合”的含义。场景营销的形式可以是食堂广告、宿舍广告、灯箱广告、围栏广告,也可以是一个H5、短视频、软文,或是一次的体验式营销,甚至是贴在食堂桌贴广告中的一段简短的文案。
那么,企业在校园市场中要怎么进行场景营销呢?我们都知道,运营的工作主要是连接产品与用户,不管是产品推广,还是寻找用户,或是优化用户在使用产品过程中的体验流程,均是周旋在用户和产品之间。这次,运营如何连接用户、产品、场景。很明显,场景营销可以很好的将三者自然的融合到一起,解决各方所需,形成流程闭环。
一、企业做场景营销能达到哪些目的?
1. 对新客户的引流
我们在校园市场中推广一款产品之前需要充分的做足用户需求或用户画像的分析,不仅帮助我们了解我们的产品在校园市场的份额有多大,已有的竞品在校园市场中的占有率大概在什么范围,也可以帮忙我们清楚地来接自己品牌在校园市场中用户的特点。
而这时,就会涉及到产品的使用场景以及该场景下的目标用户。等到产品在校园市场中推广时,品牌营销人员需要充分的考虑从校园中的各个场景角度去拉新引流,找到潜在目标用户的聚集地并将产品推广给他,并配合其他形式的校园营销活动,吸引更多的潜在大学生参与使用,毕竟一个用户的身边肯定存在与他有相同需求的用户,校园营销人员要做的就是通过场景化营销提供给大学生向其他潜在用户所传播的内容,让用户传播给身边的潜在的新用户,以达到拉新引流的目标。
2. 提高产品销量
校园线下场景更容易触发线下行为,从而使校园市场营销活动与线下消费直接相连,有效的提升产品在校园市场的购买率。
简单说就是基于你的潜在用户在这个时间地点可能会有什么样的需求,正好我的产品有哪些特点是能满足你需求的,所以推荐给你。这种场景下,转化率自然可以得到提高,因为正确的匹配了用户,场景和需求。
3. 获得品牌曝光机会提升品牌形象
说到品牌曝光,很多人会想到那些砸几千万或更高的价格去冠名一些热门综艺节目吧?但如此下血本的求曝光有时还被指责植入太突兀、营销不合理。
而在校园市场的场景营销对曝光最大的好处就在于让,场景为营销信息和内容提供了新的触达环境,品牌针对当前校园市场在不同的场景制定不同的营销内容,让给校园市场营销更加人性化,从而达到校园市场营销效果。
二、如何在校园市场中做好场景营销?
1. 洞察用户需求
明确自己的产品满足的消费群体的需求是什么,这种需求是由什么样的心理动机所产生的,而要产生这种心理动机需要消费群体具有什么样的心理状态。消费心理洞察是场景化营销实施的基础也是核心。
2. 搭建营销场景
在消费群体心理洞察的基础之上,进行场景的搭建或选择,通过特定的场景将大学生消费者带入到企业的校园市场营销时所需要的心理状态。而场景搭建的重点是场景中的互动机制,通过互动才能让大学生消费群体真正进入到该场景中,并建立消费心理及时反馈机制,才能更有效的对大学生消费者的消费心理进行刺激。
3. 心理暗示
要让大学生消费者进入某种特定的心理状态并激发对需求的消费行为,需要足够的心理强度。而这种强度可以通过建立互动机制的节奏来把控。
4. 消费引导
在成功将大学生消费者带入到某种特定的心理状态后,即可引导消费者触发消费行为。因此,我们需要进行对大学生消费者的行为引导,来实现我们最终的校园营销目标。
场景营销不仅是一种整合营销,还是一种原生广告,我们无法用单一的表现形式来界定它,它是一种思路,呈现出一种基于校园媒体的即时性、场景的随机性和校园广告的多样性。基于对大学生消费群体的洞察,校园市场营销的创意与内容有了更加优秀的表现能力,在不同的场景中,大学生消费者及其消费体验通过创新或强体验感的内容连接了起来,而校园广告媒介又能将不同场景下的内容进行赋能和连接。
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3. 新媒体营销未来该如何发展?
要回答这个问题先要清楚新媒体与传统媒体的区别。传统媒体的代表是电视、电台、书籍、杂志、报纸等等。而新媒体就是在手机、电脑里一些内容的载体。也就是我们常说的微信、微博、直播、短视频等等。
因此新媒体在运销中标题特别关键,标题是内容的一半。要充分利用数据、心理博弈、热点借势、大号资源利用、媒介合作、话题引爆等,要承载这个时代更多公关、广告职能。
在新媒体环境下,新闻呈现"短平快"的发展态势,但长篇深度报道并未退出大众期待视野。相反,近年来,人们对"深阅读"类的关注度大有日渐升温的趋势。"深阅读"类通过人情味表达、个性化呈现探求新媒体语境下长篇深度报道的新动向。
新媒体可对某一则具有重大意义或者拥有足够社会关注度的新闻事件可进行全面而详细的报道,进而提出有效的应对策略。
新媒体在运销中还要充分利用公益新媒体来吸引更多读者。在公益组织的信息发布和活动组织过程中,承担公益组织与公众沟通的桥梁作用。要相对于传统慈善活动表现出灵活、高效、透明、无门槛等优势,很好地补充传统慈善组织活动中信息发布、资金募集、资金去向等方面的不足,并且调动社会各界的资源、积聚中国庞大网友的力量、以灵巧轻便的公益形式、以社会化媒体为主要土壤的传播路径,让公益成为全民公益。要以这次大疫中湖北省和武汉市红会的教训来探讨研究公益新媒体,开启“众媒时代”。
4. 你晚上走夜路的时候有遇到过诡异的事情嘛?
十多年前,我们这儿有个很有名气的房地产商叫宋光明,是临县山区来的,这个人从小包工头起家,城里打拼十多年,据说攒下了几千万的家产,当然,这人很有名气还不是这些,而是什么呢。
他这人太黑了,尽管很有钱,却经常拖欠工人工钱,惹得工人多次聚集到他的工程队门口闹事,让我们出过好几次警。
说实话,我特不喜欢给这样的王八蛋服务,出警的时候,有的工人直接门口跪下了,哭着喊着说什么家里老娘有病,急需这笔钱救急,让他行行好,赶紧把工资结了。
可是呢,宋光明要么不理不问,要么一个劲儿的哭穷,做出一副穷酸样,其实谁不知道,他跟市里领导关系好着呢,怎么好的,大伙儿都明白的事儿。
哎,没办法,端着公家的饭碗,那不得听公家的话,所以就这么着,一来二去的把宋光明给记住了,见面时虽然还笑一笑 ,但心里一直巴望着,巴望着他赶紧倒霉呢。
也许是天从人愿吧,这一回他真的倒霉了。
大约11月中旬某天下午四点多的时候,那天天冷着呢,这时候突然接派出所电话,说昨天半夜,宋光明在凌河路上被人给抢了,现在还在医院躺着呢。
我赶紧带两人赶过去,了解到的情况是:
宋光明晚上一个人开着车去凌河路潇洒,可没曾想,半夜里昏倒在娱乐会所对面的一条死胡同里,疑似被抢,损失财物不明。
事情大概就是这样,可具体情节还得找当事人啊,于是我们赶到附近的建工医院,见到宋光明司机,最早发现并报案的小王。
小王说:大约昨天凌晨1点多的时候,宋光明突然打电话给他,说喝醉了,要他过去开车,小王不敢耽搁,连忙打的过去,大约二十分钟左右,在凌河路娱乐会所门口找到宋光明的车,可宋光明却还没下来。
宋光明这小子,别看四十多岁,可偏偏好那一口,有事没事到这里消遣,他呀,个子矮,人又长得比较胖,会所里的小姐都叫他小苹果,那可是有名的金主啊。
他常到会所消遣,会所里的人自然认得他,小王赶紧找门童一问,那门童说,还没见宋老板下来。
小王这个骂啊,尽管心里不满,可他不敢去找,为嘛,谁知道那家伙干嘛呢,坏了人家的好事可就不好了,只好站在车子外面等,冬天这个冷啊,小王足足等了半个多小时。
心说,这下差不多了,因为宋光明虽然好这口, 可功夫不行,也就是一二三倒,几分钟的事,如今足足给了半个小时,时间绝对足而又足,赶紧上去看看。
正当他准备进娱乐会所去看看的时候 ,忽然对面巷子里一声尖叫。
外边的人都傻眼了,大伙儿壮着胆子进去一看 ,坏了,里面没别人,只有宋光明,松着个裤带躺在地上。
没人知道他什么时候过去,也没人知道他好端端娱乐会所不呆,非半夜三更的跑到这个黑黢黢的巷子里干嘛,打算叫老二吹吹风 ,胡说。
有人说,上厕所,呸,娱乐会所能没厕所,笑话。那松着裤带干嘛,自己想去吧。
事情就是这样,可问题是,他是怎么从娱乐会所出来的,又是什么时间跑到对面死胡同里,究竟跟谁那个啊,里面还真透着点诡异。
调查至此陷入僵局。
我们到医院以后,宋光明还昏睡不醒,找主治大夫问问,大夫说了半天专业术语,琢磨了好一阵才明白,宋光明是给吓晕的,精神还在深度睡眠当中。
也就是说,这狗日的遇不到什么强烈刺激,极有可能当植物人。
什么可怕的东西,居然直接给吓成了植物人
有钱不赶紧给工人结工资,反而跑去寻花问柳,最后寻出这么个结果,这小子可真是活该啊。
我知道作为个警察,这么想绝对不对,但没办法,打交道太多了,当时对他就真就没一点怜悯。
这小子既然已经成了植物人,那就不可能给我们提供任何有价值的线索,于是我就给派出所交代几句,打道回府了。
没有目击证人证词,甚至连案件什么性质都不能确定,调查也只能放在外围或者等宋光明醒过来了,可外围又那么个诡异的情况,这案子几乎就等于挂了起来。
就这样大概过了半个来月,派出所忽然传来消息,说宋光明忽然醒过来了,连医生都吓了一跳,而且醒来后像变了个人似的,派出所询问晚上发生什么情况时,他一概不知,一棍子打不出三个响屁来。
问题是,这家伙以前很嚣张啊。
有人提醒他晚上可能被抢,而他呢,两眼一翻,坚决否认,一口咬定,出门就压根儿什么东西都没带。
稀奇古怪的案子,本来就没目击证人,如今他自己都不坚持,那我们还忙活个什么劲儿,于是这事儿就这么了了,但你以为这个故事就这样结束了吗。
当然不是,奇怪才刚刚开始呢。
宋光明这人很小气,虽然有钱,但除了跑关系,干那事大方一点外,其余就是个铁公鸡,家里老娘、老婆、孩子还在山区,冬天冻得炉子都生不起,他也不知打点钱去。
可这回醒过来之后,马上就大方的不得了了,第一件事就是结算工人工资,第二件事,委托一家慈善机构,将公司财产全部变卖,大部分都捐给老人院、孤儿院等。
第三件事,一个人打点行李,带了点钱,回老家去了。
这家伙都究竟遭遇了点什么?怎么醒过来以后两个人似的,是不是受什么人威胁了,职业的习惯让我给当地派出所打个电话,了解情况。
派出所说:这个宋光明回家后真像变了个人似的,不但对家里人特好,还对村里的事儿都特别上心,一回家就出资四十来万,干嘛?
给村子里盖小学,修山路。
忙个热火朝天,就这么忙了半年以后,他就死了,什么病都没有,人一下子就过去的。所以到现在为止,谁也不知道那晚发生了什么,不过我想,一定会有什么很意外的事,否则,改性子也不会那么快啊。
5. 优衣库事件是不是营销?
当这一不雅视频演变为营销狂欢后,有广告界人士指出,三里屯优衣库不雅视频很可能是企业制造的有预谋的网络事件。
而针对优衣库事件营销的说法获得大部分网友认可。从 广告传播的速度之快,就可以预想到。 业内专家表示,消费者应该具有辨别是非的能力,对于类似三里屯优衣库这样借助互联网进行低俗营销的做法,有的人一笑了之,有的人就会产生负面影响。众所周知,广告的最终目的还是树立品牌的正面形象,如果通过低俗营销来制造话题,可能在一段时间内会吸引大量观众的注意,但对于品牌的长期发展来说肯定是不益的。6. 车企有哪些非常独到成功的营销手段?
以下是鱼爪传媒MCN机构的回答,希望能够帮助到你
在你印象中3:04的视频广告算短吗?
凯迪拉克新出的一支魔性洗脑神片,你看过了吗?
没有失忆 不算停车
没有后驱 不算豪华
没有丝巾 不算阿姨
没有后驱 不算豪华
没有套路 不算老板
没有后驱 不算豪华
没有崩溃 不算父母
没有后驱 不算豪华
没有自拍 不算健身
没有后驱 不算豪华
没有新词汇 不算发布会
没有后驱 不算豪华
没有天书 不算医生
没有后驱 不算豪华
没有天书 不算医生
没有后驱 不算豪华
没有缩写 不算00后
没有后驱 不算豪华
没有枸杞 不算养生
没有后驱 不算豪华
没有谐音 不算文案
没有后驱 不算豪华
没有总裁 不算肥皂剧
没有后驱 不算豪华
没有洗脑 不算广告
没有后驱 不算豪华
没有放大 不算甲方
没有后驱 不算豪华
不小心看了14遍沙雕句式
再没了解过凯迪拉克的小白估计也知道了
没有后驱的汽车不算豪华汽车!
为什么【没有后驱,不算豪华】呢?
这个核心问题,连车盲的小鱼儿也不禁去百度了一番。
凯迪拉克这支广告聚焦日常生活场景,用类比的方式加以解释。没有一本正经地科普,而是用碎片化的多场景呈现形式。14个场景对应14个句式,每一句都是对【没有____,不算____】的通俗类比解释。
从丝巾广场舞阿姨到00后暗语缩写,都凸显放大了我们生活中的小小细节,作为传统品牌的凯迪拉克在广告营销上面的用心程度是有目共睹的!
市 场 现 状
对于凯迪拉克来说,随着市场竞争日益激烈,豪华品牌中低端产品的发展,一些二线豪华品牌(凯迪拉克、英菲尼迪)等已经开始跟本田、大众等普通品牌争夺市场。
如果说什么行业的广告最喜欢用华丽的辞藻,那么房地产和汽车行业肯定会排在前面。绝大部分努力营造豪华大气品牌形象的广告文案辞藻在90后消费崛起的今天,貌似已经不受用了。
不谈人生理想、不看山川河流、不讲人情故事的汽车品牌主们,是不是该换一种玩儿法了?
很明显,泛娱乐化时代下的年轻人更愿意接收沙雕、猎奇、个性鲜明、幽默戏谑的营销内容,而不是一本正经的说“鸟语”。毋庸置疑,在同质化汽车广告营销现象下,凯迪拉克的“试探性壮举”为同行品牌主们打开了一扇新大门!
品 牌 营 销 手 法
洗脑式营销文案
BOSS直聘,瓜子二手车,伯爵旅拍,毛豆新车网……诸如此类的洗脑式广告存在于生活的各个场景,洗脑式广告层出不穷且备受争议。
但是不可否认的是,洗脑式广告总能用最短的广告时间和最简单的广告文案在短时间内不断加深用户对该品牌的印象,对于新产品、新品牌、新概念的输出非常有效。
视频营销花样多
凯迪拉克品牌方在短视频广告营销上属于“老司机”了,不仅是这次的“沙雕广告”,之前ATS-L的广告营销也打破了传统广告营销的束缚,以创新的短视频拍摄方式走进大众视野。
从消费者心理,引出产品功能亮点
凯迪拉克ATS-L广告抓住了观众们“不愿看广告,想要快进”的心理诉求,以“快进”的剪辑手法,抓住了观众的注意力,完全忘记自己是在观看广告。
满屏幕的“6.2秒”和“快”,给观众一种心理暗示,让其产生了“原来一个广告可以只需6.2秒”的错觉,突出产品ATS-L百公里加速只需6.2秒的核心营销点。
从热点话题人物特点出发,引出产品功能亮点
之前凯迪拉克邀请马东出了支视频广告,为了体现超级智能驾驶系统的卓越功能,凯迪拉克找来了马东,并且以向他话题人物寻问人生疑惑的方式,让马东顺势说出自己的答案:“放手,去做。”
正好一语双关的带出开挂人生的终极奥义以及凯迪拉克CT6的智能驾驶系统的功能亮点。
汽 车 类 品 牌 主
如何进行KOL全域营销?
要选择新媒体矩阵投放,必须懂得以下规则:
根据产品定位选择一个平台作为主要投放场所,平台用户画像需要符合产品的目标客户群。这时候就要熟知每个平台聚集的用户是哪一类群体??
小红书聚集的是偏女性的年轻群体;
微博、微信、知乎、百度百家、豆瓣是大量高知、年轻、偏男性群体的聚集媒介;
B站是“Z世代”消费群体的世界,也就是是95后二次元少年的聚集地;
抖音和快手等短视频平台则是鱼龙混杂、互动性较强的社交渠道,更容易产生用户裂变;
作为大品牌方的凯迪拉克,品牌主将广告投放重点瞄准短视频、微博、微信做矩阵式KOL营销,投放目标:全渠道增加品牌曝光度,重塑品牌新价值!
短视频
1.抖音
建立企业官方认证账号目前粉丝19.4w,获赞283.0w;同时开启#话题互动#,建立粉丝话题圈,增加品牌曝光度。
品牌主自己有强大的IP创作团队,进行短视频创意内容创作,紧跟抖音热门拍摄素材or拍摄音乐,与用户更加亲近。
2.快手
作为“老铁经济”起家的快手短视频,虽不是凯迪拉克的重推渠道,但是该品牌主还是选择在快手端进行品牌入驻。通过更加符合“下沉市场”的话题互动+视频标题设计内容,刺激该圈层消费圈。
3.B站
伴随95后及其圈层互动社交工具和社区网站的崛起,互联网社交工具体现群体封闭愈演愈烈,众多品牌主的营销选择“讨好”这一波年轻用户。凯迪拉克亦不例外,联系汽车行业“UP主”,在B站上进行汽车测评、试驾、解说等形式的内容创作,吸引粘度极高且具有高消费能力的年轻用户。
微博
凯迪拉克品牌方在官微上指定话题热度极高的#没有后驱,不算豪华#,在该条留言区与品牌粉丝进行深度互动,强化IP运营。
详细的微博蓝V企业运营干货,
点这里《干货|微博企业蓝V营销怎么玩?》
同时,选择知名度较高的微博大V,例如,邀请@老司机百事通、@易车等粉丝活跃度较高的大V、蓝V进行官方产品的测评解说,或者转发相应宣传视频、活动内容。
官方还建立了#超话社区#进行话题互动,增强圈层用户讨论粘性。
微信
通常来说微信推广主要分为【KOL账号软文植入】、【朋友圈Feed推广】、【微信顶部KOL直播推广】;品牌主所在领域不同选择的主要推广方式则不一样。
想了解详细微信公众号KOL账号广告投放干货
点这里《干货| 微信广告主营销玩法 》
例如,凯迪拉克则选择头部KOL账号做品牌产品曝光+新品上市,配合着中腰部KOL做阶段性持续曝光。
微信搜索栏
搜索
“凯迪拉克”
凯迪拉克此次的#没有后驱,不算豪华#的品牌宣传,微信公众号KOL推广做出了巨大贡献!广告发布当天,几个顶部KOL账号先后都用其鲜明的广告文案和视频截图作为首图封面,点进去都是该品牌的词条广告。
在朋友圈形成了洗脑式传播,创造了几篇10万+的阅读量和几万+的阅读影响力!
附:鱼爪传媒独家奉上《打榜|微信公众号汽车类KOL红黑榜,重磅来袭! 》,汽车类品牌主看看吧~
它的目标定位,是未来市场!
也许你觉得传统大品牌在玩火
但是不勇敢创新,就会被市场淘汰
凯迪拉克以往所营造的品牌形象是高级豪车,价值输出是成功人士或是有钱人的标配,因此无法完全接受这样的广告呈现方式,也是可以理解的。
而年轻消费群体喜欢玩梗、喜欢碎片化阅读、喜欢娱乐等方式,凯迪拉克的广告片可以说很迎合90后逐步崛起的消费者喜好了。
曾经,凯迪拉克在60、70年代客户心中占有相当分量的豪华车品牌。但是如今在80、90后年轻市场中有着不一样的口碑定位了。该品牌始终坚信最好的传播就是用户自己本身!
小鱼儿想借此凯迪拉克品牌的推广案例告诉各位还在犹豫全域营销的品牌主们:你的“迎合”不是违和而是顺应时代的潮流!
前不久已经过完了2019年最后一个法定节假日了,接下来就是忙碌的双十一,期待不?
11.11大战即将吹响,不少品牌主正准备在各种渠道投放产品广告了,争取在11·11能够拿到漂亮的业绩??不同行业该投放什么样的渠道,以及如何选择KOL呢?
小鱼儿将在接下来,给大伙继续带来不同行业的全域营销攻略,尽情期待吧~
7. 海底捞是如何利用情感营销的?
市场经济推动“熟人社会”向“陌生人社会”过渡,信任危机让人们的情感走向冷漠和封闭。人类的情感催生了情感营销,万宝路和可口可乐等优秀企业做出了有益的尝试。海底捞在国内以真情服务闻名,海底捞情感营销的背后是企业的人性化管理,经营者对员工们情感支付换来了员工对顾客的感情支付,成就了网络笑谈中的“地球人已经无法阻止海底捞”式的优质服务。
一、企业营销及管理模式(一)企业简介四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主,融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下,始终秉承“服务至上、顾客海底捞至上”的理念,以创新为核心,改变传统的标准化、单一化的服务,提倡个性化的特色服务,将用心服务做为基本经营理念,致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务;在管理上,倡导双手改变命运的价值观,为员工创建公平公正的工作环境,实施人性化和亲情化的管理模式,提升员工价值。十六年来,公司已发展成为在北京、上海、天津、西安、郑州、南京、沈阳等全国多个城市拥有五十多家直营店,四个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地,2009 年营业额近10亿元,拥有员工一万多人。
(二)营销模式:情感营销海底捞源自一线员工所见、所闻,并发自内心的个性化随机服务,才是真正能够留住人心的、非标准化的“顶级服务”。你在这里你消费的不是餐饮,而是对方热忱的心!这个叫海底捞的火锅企业,颠覆了人们对“服务”的既有认识这是一一个理念先行,项目随后的企业。最让人惊讶的是,你在这里消费时会前所未有地体会到,你消费的不是餐饮,而是对方热忱的心!感动是必然的、正常的、感慨万千的,而达到这种效果,在其他餐饮企业是何其罕见!这个叫海底捞的火锅企业,完全颠覆了人们对“服务”的既有认识。2006年6月23日,“大象挤进了蚂蚁窝”,拥有肯德基、必胜客等品牌的著名餐饮集团美国百胜餐饮上半年度“(中国)区域经理大会”全体200余人,齐齐涌入海底捞北京牡丹园店。与其他客人不同,他们这顿饭的目的是“参观和学习,提升管理水平”。在随后的一年多的时间里,北大光华管理学院两位教授对海底捞进行了深入研究,甚至派人“卧底”当服务员,总结海底捞的管理经验。教授们好奇的是,海底捞服务员对职业的认同感,竟远远高于他们所带的MBA班学生。重庆市火锅协会会长、小天鹅集团总裁何永智也发出号召:我们要学习海底捞的创新措施,提升重庆火锅产业的消费附加值和重庆火锅的整体档次。-时间,各行各业掀起了一股向海底捞“学管理”、“学营销”、“学服务”的热潮。“海底捞”俨然不再是一个火锅店的代名词,转而上升成为一种现象。按照海底捞餐饮有限责任公司董事长张勇的话说,百胜的到访“简直是大象向蚂蚁的学习”。这个比喻不无道理。作为跨国餐饮巨头,每个百胜区域经理手中都有至少36家门店,而当时海底捞全国的门店数加在一起,还不到20家。
在张勇的理念中,海底捞虽然是一家火锅店,它的核心业务却不是餐饮,而是服务。在将员工的主观能动性发挥到极致的情况下,“海底捞特色”日益丰富。2004年7月,海底捞进军北京,开始了一场对传统的标准化、单一化服务的颠覆革命。在张勇的理念中,海底捞虽然是一家火锅店, 它的核心业务却不是餐饮,而是服务。在将员工的主观能动性发挥到极致的情况下,“海底捞特色”日益丰富。2004年7月,海底捞进军北京,开始了一场对传统的标准化、单一化服务的颠覆革命。在海底捞,顾客能真正找到“上帝的感觉”,甚至会觉得“不好意思”。甚至有食客点评,“现在都是平等社会了,让人很不习惯。”但他们不得不承认,海底捞的服务已经征服了绝大多数的火锅爱好者,顾客会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布在网上,越来越多的人被吸引到海底捞,一种类似于“病毒传播”的效应就此显现。如果是在饭点,几乎每家海底捞都是一样的情形:等位区里人声鼎沸,等待的人数几乎与就餐的相同。这就是传说中的海底捞等位场景。等待,原本是一个痛苦的过程,海底捞却把这变成了一种愉悦:手持号码等待就餐的顾客-边观望屏 幕上打出的座位信息,-边接过免费的水果、饮料、零食:如果是一大帮朋友在等待,服务员还会主动送上扑克牌、跳棋之类的桌面游戏供大家打发时间:或者趁等位的时间到餐厅上网区浏览网页:还可以来个免费的美甲、擦皮鞋。即使是提供的免费服务,海底捞样不曾 含糊。一名食客曾讲述她的经历:在大家等待美甲的时候,一个女孩不停地更换指甲颜色,反复地折腾了大概5次。.旁的其他顾客都看不下去了,为其服务的阿姨依旧耐心十足。
待客人坐定点餐的时候,围裙、热毛巾已经会细心地为长发的女士递上皮筋和发夹,以免头发垂落到食物里:戴眼镜的客人则会得到擦镜布,以免热气模糊镜片:服务员看到你把手机放在台面上,会不声不响地拿来小塑料袋装好,以防油.....每隔15分钟,就会有服务员主动更换你面前的热毛巾:如果你带了小孩子,服务员还会帮你喂孩子吃饭,陪他们在儿童天地做游戏:抽烟的人,他们会给你一个烟嘴,并告知烟焦油有害健康:为了消除口味,海底捞在卫生间中准备了牙膏、牙刷,甚至护肤品:过生日的客人,还会意外得到些礼物....如果你点的菜太多,服务员会善意地提醒你已经够吃:随行的人数较少,他们还会建议你点半份。餐后,服务员马上送上口香糖,一路上所有服务员都会向你微笑道别。个流传甚广的故事是,一位顾客结完账,临走时随口间了一句:“ 怎么没有冰激凌?”5分钟后,服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来:“ 让你们久等了,这是刚从超市买来的。”“只打了一个喷嚏,服务员就吩咐厨房做了碗姜汤送来,把我们给感动坏了。”很多顾客都曾有过类似的经历。孕妇会得到海底捞的服务员特意赠送的泡菜,分量还不小;如果某位顾客特别喜欢店内的免费食物,服务员也会单独打包一份让其带走.....这就是海底捞的粉丝们所享受的,“花便宜的钱买到星级服务”的全过程。毫无疑问,这样贴身又贴心的“超级服务”,经常会让人流连忘返,次又一 次不自觉地走向这家餐厅。
(三)管理模式:家庭化、人性化在每一个海底捞的办公室里,墙上都会贴着-张“金点子排行榜”,这就是海底捞思想火花的来源。每个月,由各大部长、片区经理组成的创新委员会,会对员工们提出的创意服务做出评判,- -经评上就会推广到各个分店,员工可以获得200~ 2000元不等的奖励。员工们的自觉与热情,来自于张勇一个最朴素的思想:员工才是企业的核心竞争力,他们的重要性远超于利润,甚至超过了顾客!在海底捞,每天两班倒的员工,白班的-直会被安排白班, 晚班的一直会上晚班。这样员工不需要被迫改变作息时间来适应。这样细心的安排还包括:员工宿舍离工作地点不会超过20分钟,全部为正式住宅小区,且都会配备空调:海底捞思想火花的来源。每个月,由各大部长、片区经理组成的创新委员会,会对员工们提出的创意服务做出评判,-经评上就会推广到各个分店,员工可以获得200~ 2000元不等的奖励。员工们的自觉与热情,来自于张勇一个最朴素的思想:员工才是企业的核心竞争力,他们的重要性远超于利润,甚至超过了顾客!
在海底捞,每天两班倒的员工,白班的一直会被安排白班,晚班的一直会上晚班。这样员工不需要被迫改变作息时间来适应。这样细心的安排还包括:员工宿舍离工作地点不会超过20分钟,全部为正式住宅小区,且都会配备空调;有专人负责保洁、以及洗衣服:公寓甚至配备了上网电脑:如果员工是夫妻,则考忠给单独......光是员工的住宿费用,一个门店年就要花掉 50万元为了激励这些大多来自农村的员工的工作积极性,海底捞有一个传统,是将员工的奖金中的部分直接寄给他们的父母亲人,虽然每月只有400~500元,但这让员工的家人也分享到了这份荣耀。海底捞有近6000名员工,流动率一直保持在10%左右,而中国餐饮业的平均流动率为28. 6%。与此同时,海底捞4年只开出了近40家店,这与其单店上千万的年营业额,每晚3~5台的翻台率是极不匹配的。为了保证服务质量的连续性和一致性,海底捞的每个店都必须保证30%左右的老员工“压阵"。在这一点上,张勇非常清醒:“ 支撑海底捞发展的根本,从来不是钱,而是员工。在没有培养足够合格员工之前拿钱拼店数,是失去顾客进而让海底捞品牌消失得最快死法。”二、讨论的问题及启示讨论问题:1.情感营销为什么能成功?2.在管理方面,如何使员工做到情感营销?1.情感营销为什么能成功,其中最重要的是什么?(1)当代社会的情感需要人不是冰冷的机器,每个人都渴望得到爱和尊重,所以生活中需要情感交流,缺少感情滋润的心灵会逐渐干涸。情感是通过不断支付和接受而建立起来的,因此恰当地支付和接受感情,才可以实现自己的感情需要。以前的中国绝大多数时期属于一种相对稳定的乡村社会,世代居住的村庄,血缘关系密切,乡情观念浓厚,是一个典型的“熟人社会”,比较容易产生信任和情感交流。而当代中国市场经济大潮不可阻挡,人员流动频繁,绝大多数的人不是冰冷的机器,每个人都渴望得到爱和尊重,所以生活中需要情感交流,缺少感情滋润的心灵会逐渐干涸。情感是通过不断支付和接受而建立起来的,因此恰当地支付和接受感情,才可以实现自己的感情需要。以前的中国绝大多数时期属于一种相对稳定的乡村社会,世代居住的村庄,血缘关系密切,乡情观念浓厚,是一个典型的“熟人社会”,比较容易产生信任和情感交流。而当代中国市场经济大潮不可阻挡,人员流动频繁,绝大多数的社会交往行为发生于彼此互不相识、素昧平生的陌生人之间,即使是熟人之间,交往活动的功利性越来越浓。从“熟人社会”转向“陌生人社会”的过程中,加之生活节奏加快,工作压力加大,就会不可避免地出现信任危机,如果贸然付出情感,就会轻易受到欺骗和伤害。出于适应环境的自我保护,人们会减少以前那种淳朴而真挚的情感交流,逐渐变得冷漠和封闭。也许现代社会人们的物质生活丰富了,但在精神方面却日益感到孤独和焦虑。
(2)情感营销应运而生好在是市场经济,有需求就会有供给。情感营销针对消费者的情感需要,通过对产品或服务各要素及营销过程注入情感,赋予其感性色彩,唤起和激发消费者的情感需求,诱导消费者心灵上的共鸣,寓情感于营销之中,让有情的营销战胜无情的竞争。情感营销可以通过精心设计、用心制造、贴心服务或者巧妙传播,为营销过程注入人情味,使消费者在感情上引起共鸣。亚伯拉罕●林肯有言在先:“ 你可欺骗所有人于一时;或欺骗部分人于永远:任你不可能永远欺骗所有的人”。情感营销应该有真情实感,而不是企业一厢情愿的矫情或作秀。这就要求企业设身处地的为用户着想,多渠道加强与顾客之间的沟通,以消费者接受不接受、喜欢不喜欢、满意不满意作为产品设计和开发的准绳,努力去理解他们,尊重他们,宽容他们。始终以顾客利益为中心,让顾客在收集信息、评估选择和购买决定过程中得到专业性的建议,然后尊重顾客的意见和建议,以超越竞争对手的方式去满足。在企业和顾客之间建立双赢关系,只有付出了真情,才能收获顾客的感情和忠诚。2.通过海底捞案例,如何使员工做到情感营销?要让顾客感受到某种情感,并被强烈打动,企业家及其团队不可能无中生有,必须要真真切切地具备真诚服务的热情。海底捞管理层认为:要想顾客满意必须先让员工满意,让员工首先感到幸福和自由,再通过员工让顾客感到幸福。客人的需求五花八门,仅仅用流程和制度培训出来的服务员最多只能算及格。海底捞的每位员工是真心实意地为顾客服务,而这份真诚,则是源于张勇将员工当做家人般对待。海底捞董事长张勇认为:“人心都是肉长的, 你对人暖阳浅笑 15:20:00家好,人家也就对你好;只要想办法让员工把公司当成家,员工就会把心放在顾客上。”因此提升服务水准的关键不是培训,而是创造让员工愿意留下来的工作环境。在整个餐饮行业,海底捞的工资只能算中上,但隐性福利比较多。员工住的都是正式小区或公寓,而不是地下室,空调、洗浴、电视、电脑- -应俱全,可以免费上网,步行20分钟内到工作地点。工作服是100元一套的好衣服,鞋子也是名牌李宁。不仅如此,还专门雇保洁员给员工打扫宿舍卫生,员工的工作服、被罩等也全部外包给干洗店。公司在四川简阳建了海底捞寄宿学校,为员工解决头疼的子女教育问题。还将资深员工的一部分奖金, 每月由公司直接寄给家乡的父母。要让员工主动服务,还必须信任他们、给他们放权。海底捞的普通服务员都有免单权,只要员工认为有必要,都可以给客人免费送一些菜, 甚至免掉一餐的费用,当然这种信任,一旦发现被滥用,就不会再有第二次机会。1994年3月,首次在《哈佛商业评论》上发表的《让“服务-利润链”高效运转》,后来成为管理史上的经典著作之一。这篇文章首次提出,服务型企业的利润和制造业的模式不同,服务行业的利润主要取决于:由顾客持续不断地满意度而带来的忠诚度。例如,信用卡的顾客在头几年都是无利可图的,只有成为忠诚老顾客才能给发卡公司带来利润。海底捞的案例再次向人们证明了这 一点:我们以前所倡 导的标准化尽管规范而严谨,实际上却是冰冷而缺乏人情味的。而发自一-线员工内心的个性化服务,才是能够留住人心的“最顶尖的服务”。大道至简,这一条朴素却极难真正贯彻的真理,正是海底捞的成功秘诀
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